如何做好几千台锅炉的售后维保?数智化让后服务市场营收转型-j9旗舰厅

2021-11-29

2021年,我们要打通售前和j9旗舰厅的售后服务,抢占锅炉的后服务市场,想办法把咱们的维保订单增收20%,怎么提?能不能提升上去,看你们的了。


在2021年初,某锅炉服务商j9旗舰厅的售后服务部的老王就迎来了新年的第一个挑战。回到办公室,他思考了许久,j9旗舰厅的售后服务部27个,服务着全国几千个用户和锅炉,服务效率和管理成本这块都是一个挑战,到底怎么做才能实现增值创收这一目标?


原来,这家锅炉服务商年产量可达5000台,在中国服务用户超2000家。在装备制造业整体转向服务型制造的趋势下,企业在不断追求业务发展新模式,通过挖掘存量市场,提高维保订单增收成为了他们的关注点。



让5000台锅炉实现数智化管理

提高服务效率


老王想起了好友老张在年前给他推荐了一个平台——泛能网。他迅速拨通了该平台的服务电话,详细介绍了公司业务发展需求和痛点,希望平台能够尽快给出九游会入口的解决方案。


平台小刘通过在与平台的产品经理和运营专家深入沟通后,根据老王的需求给出了泛能网智慧供热产品。


首先是数智化管理方式的变革 


通过这个2d/3d组态图,我们就能够一目了然的看到服务用户锅炉房设备情况,管理人员能够统一管理锅炉配件等设备资产,制定合理的维保计划。这让老王眼前一亮。


不同层级人员能查看他负责的企业信息,实现精细化运营管理。比如,泛能网平台按不同层级处理工单的需求,实现一键报修、接单、派单、安排人员、工单处理,工单进度追踪、历史工单查询等,让工单管理可视、可追、可查。

其次是业务数智化升级


通过平台能够实现设备运行状态、设备运行指标、系统参数、系统负荷率、告警参数等数据可视化,洞察锅炉设备生命全周期情况,精准预判故障。


发生故障时,平台基于专家算法的故障分析,帮助一线运维人员几秒钟之内锁定故障根源,降低反复跑现场的情况,提升一次性修复率。还可以通过数据分析,在线解决无需跑现场的故障问题,合理调配兵力,大大降低运营成本,便捷高效的完成业绩目标。



增强用户粘性,实现营收转型


锅炉设备存量市场越来越大,在国家节能减排政策压力下,客户越来越看中锅炉的节能高效运行,对我们的后服务水平有了更多和更高的要求。


老王如是说道,公司想通过深度挖掘存量市场来实现营收转型。说着,平台小刘打开泛能网智慧供热产品讲道:


泛能网平台能够快速生成锅炉设备健康诊断报告,实现对服务的用户设备综合评价、月度设备运行详情、时序在线数据分析。服务商拿到报告后,可以通过平台智能诊断设备运行优化算法和专家建议,告诉用户设备运行优化和节能改造等建议,进一步增加了服务商和用户之间的信任感和品牌认知度,实现主动服务用户、增强用户粘性,从而拓展业务发展新模式。


有了它,今年的目标就有着落了!泛能网平台让老王对业务目标完成有了信心。


按照老王的建议,公司立刻上马了泛能网智慧供热产品。在泛能网平台赋能下,这家锅炉服务商实现了管理和业务的数智升级,提升了服务效率、品牌影响力和行业竞争力。


在通过平台运行几个月后,与去年同期相比,企业服务效率提升了35%,维保订单签约率提高20%,按照这样的趋势,全年的目标肯定是没问题的。


网站地图